Aquí es donde usted puede resolver las preguntas básicas sobre nuestro servicio.

Gracias por recomendarnos

  • Cual es el costo del Servicio?

El costo del Servicio es en dólares estadounidenses o su equivalente en la moneda de origen del comprador

$15.00 dólares/hora ( 60 minutos )

La segunda Hora se Factura a los 61 minutos. 

La tercera Hora se Factura a los 121 minutos.

Para Brindarle mayor calidad y confianza en el servicio técnico, el tiempo de transferencias de archivos no se cuenta.


  • Tengo que tener conexión a internet para recibir el servicio?

Si, es necesario tener conexión a Internet


  • Como puedo entrar al sistema Remoto TeamViewer?

Para poder acceder deberá ingresar al botón soporte rápido, una vez allí la aplicación empezara a descargarse en su ordenador. A continuación ejecute la aplicación y una vez abierta si lo desea, en el cuadro de descripción coloque el problema que esta teniendo para que el técnico lo lea; una vez completado espere a que el técnico le pida autorización y entrara a su equipo.


  • Para comenzar con el servicio  técnico, necesito borrar o guardar mis archivos, Fotografías y videos?

No es necesario , el Técnico no tocara ningún archivo personal, pero siempre es recomendable tener un backup (respaldo de información)


  • Tengo que salir de casa, debo cancelar el servicio remoto?

No es necesario que cancele el servicio ya que el técnico puede seguir Trabajando pero si usted lo desea puede reconvenir el servicio en otro momento.


  • Cuánto tiempo puede estar el técnico en mi equipo?

El tiempo que sea necesario pero a partir de la de la segunda hora tiene un cargo extra.


  • Necesito darle al técnico algún pin antes de comenzar o en el transcurso del servicio?

Una vez descargado el software de soporte remoto, nuestros técnico reciben el aviso de que usted está esperando ser atendido acto seguido solo tendría que autorizar el servicio Técnico desde su computadora. A excepción de nuestros clientes abonados muchas veces si tendrán que dar el ID y Password que les genere el programa Teamviewer.


  • El técnico pueden volver a entrar  a mi equipo sin mi permiso?

El técnico NO puede volver a entrar a su computadora porque se necesita que usted autorice nuevamente  la entrada al equipo.


  • Si Tengo alguna pregunta cómo me puedo comunicar con el técnico?

SI tiene alguna pregunta se puede contactar con el técnico por el chat del Teamviewer que está en la esquina inferior derecha, como se muestra en el grafico.


  • Tengo que dejar instalado el Teamviewer en mi equipo?

No, el soporte rápido online,se ejecuta cada vez que se necesita a menos que sea un cliente abonado o frecuente donde el teamviewer esta permanentemente corriendo.


  • Si se desconecta la computadora mientras se esta efectuando el servicio técnico, a quien llamo?

Si por accidente se desconecta la PC , puede volver a bajar el programa a través del link o chatear con nosotros a través de la pagina web tambien llamar por teléfono al representante en su zona o  enviarnos un mail a info@servicepconline.com


  • Puedo solicitar al técnico que coloque un software que necesito?

Si, usted puede solicitar al técnico que coloque software siempre y cuando sea con licencia original.


  • En qué momento hago el pago del servicio?

Después del diagnostico, se habla con el cliente sobre la necesidad de su equipo, el técnico le dice el monto a pagar, al aceptar usted el precio, el procede con el servicio técnico y al final de este usted hace el pago.


  • Si aprovechando el Servicio del técnico deseo actualizar mi equipo, tendrá un costo extra?

La actualización es parte del servicio remoto pero si quisiera actualizar a una versión nueva del sistema operativo, puede platicarlo con el técnico o el mismo se lo podría sugerir.


  • Que hago si el técnico me dice que no tengo espacio en mi maquina?

Tiene que coordinar y/o hablar con el técnico para ver si es posible borrar algo de su disco y hacer más espacio


  • Si el servicio termina con éxito y pasado ya unos días tengo nuevamente problemas en el equipo,  puedo entrar al TeamViewer y llamar al técnico?

Si, el servicio técnico tiene una garantía de 30 días.


  • Cuanto tiempo de garantía tiene el servicio?

30 días.


  • El servicio técnico remoto es seguro para mi confidencialidad de mis archivos?

El servicio técnico se hace a través de una conexión encriptada que provee Teamviewer, el técnico nunca va a tocar sus archivos sin su permiso.


  • Si tengo problema de Hardware puedo solicitar el servicio Remoto?

Depende la ubicación del Equipo, consulte  con nuestros representantes en el chat de nuestra página web.


  • Tengo más de 3 computadoras en mi oficina, como puedo darles mantenimiento remoto?

Se puede Presupuestar un abono mensual para mantenimiento de equipos o bien realizar un único Servicio.


  • Puedo Obtener una factura del servicio?

si, Para obtener su factura y realizar el pago debe proporcionarnos un correo electronico donde le  enviaremos la informacion.


  • Puedo recuperar archivos de forma remota?

Se pueden recuperar pero  depende del nivel de daño que tengan los mismo y como mínimo el cliente tendría que tener un pendrive (USB) para copiar dichos archivos.